In einem Radiobeitrag von planet radio durfte ich basierend auf Erfahrungen verschiedener Personen, die bei der Arbeit Gewalt und Aggressionen erlebt haben, die Hintergründe von Beleidigungen und Beschimpfungen gegenüber Servicepersonal psychologisch einordnen.
In der Sendung habe ich Grundlagen des Konfliktmanagements und der Emotionsregulation erklärt. Anbei zwei Ausschnitte aus dem Beitrag!